Courtesy of TechCrunch

Stripe Undang Pelanggan ke Rapat Manajemen untuk Dapatkan Umpan Balik Jujur

To highlight Stripe's strategy of involving customers in management meetings to gather direct feedback and improve their services.

11 Apr 2025, 23.49 WIB

58 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Stripe mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung dalam pertemuan manajemen.
Perusahaan mengalami pertumbuhan yang signifikan dan kini melayani setengah dari perusahaan Fortune 100.
Ada kekhawatiran dari beberapa pelanggan kecil bahwa mereka merasa diabaikan oleh Stripe.

United States - Stripe, a leading fintech company, has started inviting customers to its management team meetings to gather candid feedback. This initiative, shared by co-founder Patrick Collison, involves a customer joining the first 30 minutes of the bi-weekly meetings attended by about 40 leaders from across Stripe. Despite having various customer feedback mechanisms, this approach has spurred new thoughts and investigations.

Founded in 2010, Stripe is the highest-valued private fintech in the world, with a recent valuation of Rp 1.50 juta ($91.5) billion. However, some startups have complained that Stripe focuses more on larger customers than the smaller ones it initially aimed to serve. Nevertheless, Stripe's annual letter in February highlighted a 38% growth in payment volume in 2024, reaching Rp 23.02 ribu ($1.4) trillion, and noted that half of the Fortune 100 companies now use Stripe.

The move to involve customers in management meetings has received mixed reactions. While some praised the initiative for keeping the company focused on what matters, others used the opportunity to voice their complaints. Notably, Elon Musk approved of Stripe's approach, calling it a 'Good idea.'

--------------------

Analisis Kami: Strategi Stripe mengundang pelanggan dalam rapat manajemen adalah langkah inovatif yang bisa menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Namun, keberhasilan metode ini tergantung pada bagaimana perusahaan benar-benar menindaklanjuti masukan yang didapat sehingga tidak hanya menjadi formalitas kosong.

--------------------

Analisis Ahli:

Patrick Collison: Memberikan wawasan langsung tentang bagaimana umpan balik pelanggan dapat menginspirasi perubahan internal yang bermanfaat.

Elon Musk: Menyetujui pentingnya keterlibatan pelanggan dalam proses pengambilan keputusan perusahaan sebagai strategi pengembangan yang efektif.

--------------------

What's Next: Dengan melibatkan pelanggan secara langsung dalam rapat manajemen, Stripe kemungkinan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki masalah yang sebelumnya dihadapi oleh pelaku bisnis kecil, sehingga memperkuat posisi pasar mereka di berbagai segmen.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/11/stripe-ceo-says-company-management-regularly-asks-customers-for-candid-feedback/