Courtesy of TechCrunch

Lace AI: Meningkatkan Penjualan Layanan Rumah dengan Kecerdasan Buatan

Mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk membantu perusahaan layanan rumah meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan.

22 Apr 2025, 23.00 WIB

111 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Lace AI menggabungkan AI dengan layanan pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.
Perusahaan telah mengalami pertumbuhan pendapatan tahunan yang signifikan sejak mulai menjual kepada pelanggan.
Pendanaan yang diperoleh menunjukkan kepercayaan investor terhadap potensi pertumbuhan Lace AI di sektor layanan rumah.

Mountain View, California, United States - Boris Valkov, seorang insinyur AI di Meta, menyadari potensi kecerdasan buatan dalam meningkatkan kemampuan di lapisan aplikasi perangkat lunak. Dia kemudian meninggalkan Meta pada akhir 2021 untuk memulai Lace AI, sebuah startup yang mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk perusahaan layanan rumah. Valkov bekerja sama dengan Stan Stoyanov dan berbicara dengan lebih dari 100 perusahaan untuk menemukan bahwa banyak penjualan di sektor layanan rumah dimulai dengan panggilan ke pusat panggilan.

Lace AI menggunakan teknologi AI untuk menganalisis semua panggilan yang masuk ke bisnis ini untuk mendeteksi peluang pendapatan yang hilang. Perangkat lunak ini mengklaim lebih komprehensif daripada penawaran serupa lainnya karena memantau 100% panggilan. Dengan model bisnis SaaS, Lace AI mengenakan biaya bulanan per agen atau perwakilan layanan pelanggan dan telah bekerja dengan lebih dari 100 bisnis.

Lace AI telah mengumpulkan total Rp 312.45 miliar ($19 juta) dalam pendanaan sejak didirikan pada awal 2022. Beberapa investor termasuk Canvas Ventures, Bek Ventures, Horizon VC, dan Launchub. Dengan pendanaan baru ini, Lace AI berencana untuk melipatgandakan ukuran perusahaan dari 20 karyawan saat ini. Beberapa bisnis yang menggunakan Lace AI telah melihat pertumbuhan pendapatan dua digit, menunjukkan potensi besar perangkat lunak ini dalam meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan.

--------------------

Analisis Kami: Lace AI memanfaatkan momen tepat dengan memasuki pasar yang masih kurang dimanfaatkan dari sisi teknologi canggih seperti AI dalam layanan pelanggan. Pendekatan mereka yang mengutamakan monitoring 100% panggilan adalah inovasi krusial yang bisa mengubah cara bisnis layanan rumah beroperasi dan meningkatkan pendapatan secara signifikan.

--------------------

Analisis Ahli:

Mehmet Atici: Ada tren yang terus tumbuh dalam penerapan AI untuk sektor yang selama ini kurang mendapatkan perhatian teknologi, dan tim Lace memahami dengan tepat bagaimana mengidentifikasi serta mengatasi kebutuhan pasar yang sering terabaikan.

--------------------

What's Next: Dengan pertumbuhan yang sangat cepat dan dukungan dana yang solid, Lace AI kemungkinan akan menjadi pemain utama dalam memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan di berbagai industri layanan, terutama di sektor layanan rumah, memperluas jangkauan dan dampaknya dalam beberapa tahun ke depan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/22/ex-meta-engineer-raises-14m-for-lace-an-ai-powered-revenue-generation-software-startup/

Pertanyaan Terkait

Siapa Boris Valkov dan apa kontribusinya di dunia AI?

Boris Valkov adalah seorang insinyur AI yang membantu membangun PyTorch di Meta dan mendirikan Lace AI untuk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI.

Apa itu Lace AI dan apa yang mereka tawarkan?

Lace AI adalah startup yang mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk perusahaan layanan rumah, dengan fokus pada peningkatan konversi penjualan.

Mengapa perusahaan layanan rumah penting dalam konteks Lace AI?

Perusahaan layanan rumah penting karena banyak penjualan dimulai dengan panggilan ke pusat panggilan, dan Lace AI bertujuan untuk meningkatkan peluang konversi dari panggilan tersebut.

Berapa banyak pendanaan yang telah diperoleh Lace AI sejak didirikan?

Lace AI telah mengumpulkan total $19 juta dalam pendanaan sejak didirikan pada awal 2022.

Apa yang membuat perangkat lunak Lace AI berbeda dari yang lain?

Perangkat lunak Lace AI berbeda karena memantau 100% panggilan yang masuk, bukan hanya sebagian, untuk memastikan tidak ada peluang yang terlewat.