Courtesy of TechCrunch

Lace AI: Menggabungkan AI dan Layanan Pelanggan untuk Tingkatkan Penjualan Jasa Rumah

Mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk membantu perusahaan layanan rumah meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan.

22 Apr 2025, 23.00 WIB

61 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Lace AI menggabungkan kecerdasan buatan dengan layanan pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.
Perusahaan telah mengalami pertumbuhan pendapatan yang signifikan sejak diluncurkan.
Pendanaan yang diterima menunjukkan minat investor terhadap aplikasi AI di sektor yang kurang terlayani.

Mountain View, California, United States - Boris Valkov, seorang insinyur AI di Meta, menyadari potensi besar kecerdasan buatan dalam meningkatkan layanan pelanggan. Dia meninggalkan Meta pada akhir 2021 dan mendirikan Lace AI, sebuah startup yang mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk perusahaan layanan rumah. Valkov bekerja sama dengan Stan Stoyanov dan berbicara dengan lebih dari 100 perusahaan untuk memahami kebutuhan mereka.

Lace AI menggunakan teknologi AI untuk menganalisis semua panggilan yang masuk ke bisnis layanan rumah seperti HVAC, plumbing, dan roofing. Perangkat lunak ini bertujuan untuk meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan dengan mendeteksi peluang pendapatan yang hilang. Lace AI mengklaim bahwa perangkat lunaknya lebih komprehensif dibandingkan penawaran serupa karena memantau 100% panggilan.

Lace AI telah bekerja dengan lebih dari 100 bisnis dan melihat pertumbuhan pendapatan berulang tahunan sebesar 1.000% pada tahun 2024. Perusahaan ini telah mengumpulkan total pendanaan sebesar Rp 312.45 miliar ($19 juta) dan berencana untuk melipatgandakan ukuran perusahaan dengan pendanaan baru. Dengan model bisnis SaaS, Lace AI mengenakan biaya bulanan per agen atau perwakilan layanan pelanggan.

--------------------

Analisis Kami: Lace AI menunjukkan bagaimana penerapan AI yang fokus dan strategis pada kebutuhan spesifik industri dapat menciptakan nilai yang besar. Pendekatan mereka yang menganalisis seluruh panggilan alih-alih sebagian merupakan inovasi krusial yang dapat meningkatkan akurasi dan hasil bisnis secara nyata.

--------------------

Analisis Ahli:

Mehmet Atici: Tim berpengalaman ini menggarisbawahi tren penting penerapan AI untuk memberikan dampak nyata di sektor yang selama ini kurang tersentuh teknologi, membuka peluang besar dalam segmen yang sering diabaikan.

--------------------

What's Next: Dengan pertumbuhan pesat dan dukungan pendanaan yang kuat, Lace AI kemungkinan akan menjadi solusi standar bagi perusahaan jasa rumah dalam mengoptimalkan layanan pelanggan dan revenue management berbasis AI dalam beberapa tahun ke depan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/22/ex-meta-engineer-raises-14m-for-lace-an-ai-powered-revenue-generation-software-startup/