Courtesy of YahooFinance

Dine Brands Tingkatkan Loyalitas dan Operasi untuk Dongkrak Applebee’s dan IHOP

Meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan penjualan melalui pengembangan program loyalitas di Applebee’s serta memperbaiki operasi dan kecepatan layanan di IHOP.

12 Mei 2025, 20.13 WIB

115 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Dine Brands berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi dalam program loyalitas dan operasional.
Applebee's berhasil menarik 175.000 pendaftaran baru melalui promosi eksklusif dalam program loyalitasnya.
IHOP sedang mengurangi langkah-langkah dalam persiapan makanan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.

Amerika Serikat - Dine Brands berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan kedua merek utamanya, Applebee’s dan IHOP, yang sedang menghadapi penurunan penjualan pada kuartal pertama 2025. Perusahaan meluncurkan strategi peningkatan program loyalitas dan perbaikan operasi restoran sebagai solusi.

Program loyalitas Club Applebee’s kini memiliki 8,5 juta anggota dan mendapatkan dorongan dengan promosi eksklusif seperti 'Date Night Pass' yang berhasil menarik ratusan ribu pendaftar baru. Applebee’s berfokus pada pengalaman eksklusif untuk mendorong lebih banyak kunjungan pelanggan secara berulang.

IHOP meningkatkan kecepatan layanan di restorannya dengan memasang tablet di tiap meja, yang mampu mempersingkat waktu layanan dan waktu antar pelanggan baru hingga dua menit. Selain itu, mereka menyederhanakan proses persiapan makanan agar lebih cepat dan efisien.

Pelatihan staf IHOP diperbarui dengan metode video pendek untuk mempercepat pemahaman dan meningkatkan pengalaman kerja tim, yang pada akhirnya diharapkan dapat memperbaiki layanan kepada pelanggan. Fokus juga diletakkan pada kebersihan dan penyederhanaan bahan makanan.

Meskipun menghadapi tantangan penurunan penjualan tahun ke tahun, Dine Brands yakin bahwa inovasi pada loyalitas pelanggan di Applebee’s dan peningkatan operasi restoran di IHOP dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis di masa depan.

--------------------

Analisis Kami: Investasi dalam pengalaman pelanggan yang ditargetkan melalui program loyalitas merupakan langkah strategis yang tepat untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan di tengah persaingan ketat. Namun, keberhasilan jangka panjang sangat bergantung pada eksekusi konsisten dan inovasi berkelanjutan yang mampu menjaga minat pelanggan tetap tinggi.

--------------------

Analisis Ahli:

John Peyton: Fokus kami adalah mengubah Club Applebee’s menjadi platform eksklusif yang menggabungkan penawaran unik dan kemitraan, membantu memperkuat keterikatan pelanggan.

Lawrence Kim: Meningkatkan kecepatan layanan dan kesederhanaan operasional akan menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk tamu sekaligus memudahkan pekerjaan tim di IHOP.

--------------------

What's Next: Dengan fokus pada loyalitas pelanggan di Applebee’s dan efisiensi operasional di IHOP, kedua merek ini kemungkinan akan mulai menunjukkan tren peningkatan penjualan dan keterlibatan pelanggan dalam beberapa kuartal mendatang.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/applebee-perks-loyalty-program-emphasis-131312555.html