Courtesy of InterestingEngineering
FTC Jatuhkan Denda Rp 37 T Pada Amazon atas Penipuan Langganan Prime
Menginformasikan tentang penyelesaian hukum tertinggi yang pernah dicapai FTC terhadap Amazon terkait praktik langganan yang menipu dan memperjelas langkah perbaikan yang harus dilakukan agar konsumen terlindungi di masa mendatang.
26 Sep 2025, 02.07 WIB
232 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Amazon setuju untuk membayar $2,5 miliar dalam penyelesaian terkait praktik penipuan langganan.
- FTC menemukan bahwa Amazon menggunakan 'jebakan langganan' untuk menipu konsumen.
- Penyelesaian ini menciptakan dana $1,5 miliar untuk pengembalian dana kepada pelanggan yang terpengaruh.
Seattle, Amerika Serikat - Federal Trade Commission (FTC) berhasil mendapatkan penyelesaian bersejarah sebesar 2,5 miliar dolar AS dari Amazon setelah menuduh perusahaan tersebut menipu jutaan konsumen agar langganan Amazon Prime secara tidak sadar. Amazon diduga membuat proses pendaftaran mudah tapi proses pembatalan sangat sulit dengan antarmuka yang membingungkan dan informasi yang tidak jelas.
Sebagai bagian dari penyelesaian, Amazon harus membayar denda sebesar 1 miliar dolar AS dan mengembalikan 1,5 miliar dolar AS kepada sekitar 35 juta pelanggan yang terkena dampak. Para pelanggan yang terdaftar dalam periode tertentu dan menggunakan sedikit manfaat Prime akan menerima 51 dolar AS secara otomatis, sementara yang mengalami kesulitan membatalkan dapat mengajukan klaim pengembalian dana.
FTC juga menetapkan aturan baru yang mengharuskan Amazon merombak proses pendaftaran dan pembatalan Prime agar lebih jelas dan mudah bagi konsumen. Amazon harus menambahkan tombol yang jelas untuk menolak Prime dan tidak boleh menggunakan bahasa membingungkan seperti 'Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis'. Pembatalan harus semudah cara mendaftar.
Meskipun denda dan pengembalian dana sangat besar, analis menilai dampaknya terhadap keuangan Amazon cukup kecil karena perusahaan ini menghasilkan pendapatan subscription yang sangat besar, sekitar 2,5 miliar dolar AS setiap 33 jam, dan Prime tetap menjadi pendorong utama pertumbuhan pendapatan mereka.
Referensi:
[1] https://interestingengineering.com/culture/amazon-prime-refunds-2-5b-ftc
[1] https://interestingengineering.com/culture/amazon-prime-refunds-2-5b-ftc
Analisis Ahli
Lina Khan
"Denda ini sangat kecil bagi Amazon dan tidak cukup untuk menimbulkan efek jera yang serius terhadap pelanggaran serupa di masa depan."
Analisis Kami
"Kesepakatan ini menunjukkan FTC mulai bertindak tegas menghadapi praktik perusahaan besar yang membingungkan konsumen dengan bahasa dan desain licik. Namun, denda besar ini masih kurang menggigit bagi perusahaan sebesar Amazon, sehingga diperlukan pengawasan jangka panjang agar tidak ada lagi ulah serupa di masa depan."
Prediksi Kami
Amazon akan melakukan perombakan cara mereka mengelola layanan Prime secara signifikan agar mematuhi perintah FTC, dan sektor e-commerce lain mungkin akan turut mengubah kebijakan langganannya agar terhindar dari pengawasan dan denda serupa.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa isi penyelesaian yang dicapai antara FTC dan Amazon?A
Penyelesaian antara FTC dan Amazon mencakup penalti sipil sebesar $1 miliar dan pengembalian dana sebesar $1,5 miliar untuk pelanggan yang terkena dampak.Q
Berapa total nilai penyelesaian yang harus dibayar oleh Amazon?A
Total nilai penyelesaian yang harus dibayar oleh Amazon adalah $2,5 miliar.Q
Apa yang dituduhkan FTC terhadap Amazon terkait langganan Prime?A
FTC menuduh Amazon telah menipu konsumen ke dalam langganan Prime dan membuat proses pembatalan menjadi sulit.Q
Siapa yang menyatakan bahwa penyelesaian ini adalah kemenangan monumental bagi konsumen?A
Ketua FTC Andrew N. Ferguson menyatakan bahwa penyelesaian ini adalah kemenangan monumental bagi konsumen.Q
Apa yang harus dilakukan Amazon setelah penyelesaian ini?A
Setelah penyelesaian ini, Amazon harus memperbaiki alur pendaftaran dan pembatalan langganan Prime.
