Courtesy of TechCrunch

Taco Bell Evaluasi Penggunaan AI Suara di Drive-Through untuk Tingkatkan Layanan

Memberikan gambaran tentang bagaimana Taco Bell sedang mengevaluasi penggunaan AI suara di drive-through mereka agar teknologi ini dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan sekaligus efisien bagi operasional restoran.

30 Agt 2025, 23.50 WIB

42 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Taco Bell sedang mengeksplorasi penggunaan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dane Matthews mengakui bahwa teknologi AI memiliki kelebihan dan kekurangan.
Perusahaan akan menyesuaikan penggunaan AI berdasarkan kebutuhan setiap lokasi restoran.

Taco Bell kini menggunakan teknologi AI suara untuk memudahkan pelanggan memesan di drive-through. Teknologi ini sudah diterapkan di lebih dari 500 lokasi. Meskipun menawarkan kemudahan, penggunaan AI ini juga menghadirkan berbagai tantangan selama pengoperasian di lapangan.

Salah satu tantangan besar yang dihadapi Taco Bell adalah pengguna yang mencoba memanipulasi sistem AI. Contohnya ada kasus viral saat seseorang memesan 18.000 gelas air untuk bisa berbicara langsung dengan staf manusia, karena merasa AI kurang memuaskan.

Dane Matthews, Chief Digital dan Technology Officer di Taco Bell, mengatakan bahwa perusahaan sedang aktif berdiskusi tentang kapan teknologi AI harus dipakai dan kapan harus digantikan oleh manusia. Dia mengakui bahwa teknologi ini masih punya kelemahan dan kekuatan yang bervariasi.

Taco Bell tidak ingin menerapkan AI secara penuh di semua tempat. Matthews menyarankan agar tiap restoran menyesuaikan penggunaan AI sesuai kondisi seperti kepadatan pelanggan. Saat restoran sangat sibuk, layanan manusia mungkin lebih efektif untuk mempercepat proses dan mengurangi kesalahan.

Dengan memberikan pilihan kepada setiap franchisee untuk mengatur kapan menggunakan AI atau staf manusia, Taco Bell berharap dapat menemukan kombinasi terbaik yang meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional mereka.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/08/30/taco-bell-is-having-second-thoughts-about-relying-on-ai-at-the-drive-through/

Analisis Kami

"Penggunaan AI di industri makanan cepat saji memang menjanjikan, tetapi tantangan utama adalah memastikan AI benar-benar memahami dan melayani pelanggan dengan baik dalam situasi nyata yang dinamis. Fleksibilitas pendekatan Taco Bell sangat tepat karena memberi ruang bagi kebutuhan unik tiap lokasi dan menghindari ketergantungan penuh pada teknologi yang kadang masih belum sempurna."

Analisis Ahli

Andrew Ng

"AI dalam pelayanan pelanggan harus dirancang untuk mendukung pengalaman manusia, bukan menggantikannya secara penuh, terutama di tahap awal implementasi."

Fei-Fei Li

"Kualitas data dan pemahaman konteks sangat krusial dalam pengembangan AI suara agar respons yang diberikan dapat relevan dan memuaskan pengguna."

Prediksi Kami

Taco Bell kemungkinan akan terus menguji dan menyempurnakan strategi penggunaan AI di gerai-gerainya, dengan model hybrid antara AI dan layanan manusia untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.