Courtesy of CNBCIndonesia

Telkomsel Alami Gangguan Internet Nasional, Upaya Pemulihan Dilakukan Segera

Menginformasikan gangguan layanan internet Telkomsel secara nasional dan upaya penanganan yang dilakukan untuk memulihkan layanan demi menjaga kenyamanan pengguna.

22 Jan 2026, 12.31 WIB

146 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Telkomsel mengalami gangguan layanan internet yang berdampak pada akses pengguna.
Perusahaan mengutamakan pemulihan layanan dengan prioritas tertinggi.
Pelanggan dapat mencari informasi terkini melalui berbagai kanal komunikasi resmi.

Jakarta, Indonesia - Telkomsel melaporkan adanya gangguan layanan internet yang terjadi secara nasional mulai 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Ini menyebabkan sejumlah pengguna tidak dapat mengakses berbagai aplikasi digital dan platform OTT favorit mereka. Gangguan ini cukup mengganggu aktivitas sehari-hari seperti komunikasi, hiburan, dan produktivitas lainnya.

VP Corporate Communications Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan bahwa tim teknis sudah bergerak cepat untuk mengidentifikasi sumber gangguan dan melakukan isolasi masalah. Mereka juga mengoptimalkan jaringan agar akses internet pelanggan dapat kembali normal secepat mungkin.

Telkomsel meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Mereka menegaskan bahwa penanganan gangguan menjadi prioritas utama dan terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh agar kualitas layanan tetap terjaga dengan baik.

Selain itu, TelkomGroup yang diwakili oleh VP Corporate Communication Andri Herawan Sasoko juga turut memberikan permohonan maaf sekaligus menjelaskan bahwa koordinasi antar tim teknis terus dilakukan untuk mempercepat pemulihan layanan dan mengurangi dampak negatif bagi pelanggan.

Pengguna Telkomsel yang ingin mendapatkan informasi terbaru tentang pemulihan layanan atau mengajukan pertanyaan bisa menghubungi Call Center 188 atau memanfaatkan kanal resmi Telkomsel seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.

Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20260122122203-37-704347/update-terbaru-kondisi-layanan-internet-telkomsel-dan-indihome

Analisis Ahli

Indra Gunawan (Telekomunikasi Expert)

"Gangguan semacam ini biasanya disebabkan oleh masalah teknis yang kompleks, seperti kegagalan perangkat keras atau serangan siber, dan memerlukan proses isolasi yang cermat untuk mencegah dampak yang lebih luas. Agar ke depan tidak terjadi kerugian besar, Telkomsel perlu mengadopsi teknologi monitoring dan pemulihan otomatis yang lebih canggih."

Analisis Kami

"Gangguan ini menunjukkan betapa krusialnya ketahanan sistem jaringan telekomunikasi dalam era digital saat ini, terutama bagi operator besar seperti Telkomsel. Penanganan cepat memang penting, tapi transparansi dan komunikasi terbuka kepada pelanggan juga harus terus diperbaiki agar kepercayaan tetap terjaga."

Prediksi Kami

Gangguan layanan internet ini kemungkinan akan memicu evaluasi lebih dalam terhadap infrastruktur dan protokol penanganan gangguan di Telkomsel, serta mendorong peningkatan kesiapsiagaan agar kejadian serupa dapat diminimalisir di masa depan.