Courtesy of TheVerge

Klarna Luncurkan Hotline AI CEO untuk Kumpulkan Masukan Pelanggan Cepat

Memudahkan pengguna memberikan masukan dan meningkatkan produk Klarna dengan cepat melalui hotline bertenaga AI yang meniru CEO Sebastian Siemiatkowski.

12 Jun 2025, 11.01 WIB

46 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Klarna telah meluncurkan hotline AI yang memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik langsung kepada versi AI dari CEO-nya.
AI yang digunakan Klarna dilatih berdasarkan suara, wawasan, dan pengalaman nyata dari Sebastian Siemiatkowski.
Umpan balik yang diberikan melalui hotline dapat segera diterapkan untuk perbaikan produk dalam waktu singkat.

Amerika Serikat, Amerika Serikat - Klarna, perusahaan layanan keuangan terkenal, meluncurkan sebuah hotline unik yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menghadirkan versi digital CEO mereka, Sebastian Siemiatkowski. Hotline ini memungkinkan pengguna berbicara langsung dengan AI yang mendengarkan dan mencatat setiap masukan terkait produk dan layanan Klarna.

Saat pengguna menelepon hotline ini, mereka akan mendengar AI yang meniru suara dan wawasan asli Sebastian. AI ini berfokus sepenuhnya pada pengumpulan umpan balik untuk memperbaiki pengalaman pengguna Klarna, sehingga AI tersebut selalu mengarahkan pembicaraan kembali ke topik Klarna.

Setelah setiap panggilan, sistem AI secara otomatis membuat transkrip dan ringkasan yang dianalisis oleh model bahasa besar. Informasi ini langsung disampaikan ke tim produk dan teknik Klarna agar bisa segera menindaklanjuti, bahkan untuk membuat perbaikan produk dalam waktu sehari.

Layanan ini hadir dengan nomor telepon khusus di Amerika Serikat dan Swedia, dan memberikan kesempatan yang mudah bagi konsumen serta pedagang untuk menyampaikan saran, keluhan, atau pertanyaan mengenai Klarna secara langsung kepada 'AI Sebastian'.

Selain Klarna, OpenAI juga memiliki layanan hotline serupa yang memungkinkan pengguna berbicara dengan chatbot AI mereka, yaitu ChatGPT. Ini menandakan bahwa penggunaan AI dalam komunikasi pelanggan semakin berkembang dan menjadi alat penting dalam meningkatkan layanan dan produk.

Sumber: https://theverge.com/news/685814/klarna-ceo-calls-ai-hotline

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilakukan Klarna dengan teknologi AI?

Klarna menggunakan teknologi AI untuk menciptakan versi interaktif dari CEO mereka, Sebastian Siemiatkowski, yang dapat menjawab pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik.

Siapa CEO Klarna yang menggunakan AI dalam interaksi pelanggan?

CEO Klarna yang menggunakan AI dalam interaksi pelanggan adalah Sebastian Siemiatkowski.

Apa fungsi hotline AI yang diluncurkan oleh Klarna?

Hotline AI yang diluncurkan oleh Klarna berfungsi untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai fitur produk dan saran perbaikan.

Bagaimana Klarna menganalisis umpan balik yang diberikan melalui hotline?

Klarna menganalisis umpan balik melalui pembuatan transkrip dan ringkasan yang kemudian dianalisis oleh model bahasa besar untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Di negara mana hotline AI Klarna tersedia?

Hotline AI Klarna tersedia di AS dan Swedia.